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为进一步推进物业服务规范化、科学化，切实加强后勤服务管理，提高物业公司服务质量，保障篮彩购买app教学、科研、工作、生活正常秩序，根据2025年物业服务合同及考核标准，结合篮彩购买app实际情况制定本办法。

一、成立物业服务质量考核小组

为保证物业公司服务质量监督检查工作顺利开展，成立物业服务质量考核小组，加强监督检查，促进沟通，确保物业服务质量和水平。

组 长：分管后勤工作的副院长

副组长：后勤管理处处长

成 员：各相关系、图书馆、实验实训中心、办公室、教务处、学生工作处、资产管理处审计处、纪委各1人，后勤管理处相关人员。

考核小组下设办公室，设在后勤管理处。

二、考核小组职责

1、对物业公司内部管理进行监督考核。

2、对物业公司负责的区域卫生、楼宇管理、绿化养护和维修维保等工作进行监督考核。

3、考核小组对检查中发现的问题责成物业服务公司限期改正。

三、考核方式

1、定期考核、抽查考核和专项考核三种形式结合进行。

2、定期考核由物业服务质量考核小组成员单位负责，每月进行一次。

考核小组成员单位考核区域分工

抽查考核由考核小组决定时间组织考核小组实施；专项考核由后勤管理处物业管理科各工种人员负责，每两周进行一次。检查一般采取现场检查、事后检查、专项调查的办法进行，检查既要突出重点，又要全面，注重检查效果。

四、检查内容及扣分标准

（一）根据《山东经贸职业篮彩购买app物业服务内容及考核标准》中要求的每一小项为单位，按照考核标准执行。

（二）考核标准中未涉及项目的扣分标准

1、保洁和楼管工作

（1）所有室内地漏必须完好且不准取出，每发现一次扣1分。

（2）保洁员、楼管员需对所辖区域经常巡查，不存在长流水、长明灯现象。每发现一次各扣5分。

（3）公共厕所要经常冲洗，下水道堵塞由物业公司负责进行及时疏通，如发现未及时疏通一次扣3分。

（4）校园内公共宣传栏以外不准乱贴各种宣传资料，出现乱贴现象应及时清理，发现长时间（一天以上）未清理的，每一处扣3分。

（5）由物业公司提供每名保洁员详细的的保洁区域说明或区域图，在检查过程中若发现有扣分项目又未发现保洁员正在工作，每次扣1分；若发现扣分项目但有保洁员正在工作，则不扣分。

（6）所有保洁区域必须在当天上午9点之前完成保洁工作（秋天落叶时节、恶劣天气等特殊情况适当调整），届时完不成的每发现一次扣3分。

（7）汛期：汛期来临，物业公司需对所有下水道口、井篦子进行清理和检查；大雨时，需有人执勤疏通下水道口。因工作不力，造成严重后果的，酌情扣50-100分。

（8）冬季降雪：降雪中和雪后积极清扫，因清扫不及时对师生出行造成较大影响的一次性扣物业公司50-100分。因积雪未及时清理，对路面造成破坏的，酌情扣100-200分。

（9）篮彩购买app重大活动（新生入学、评估、校庆、运动会、社会化考试、外来人员访问、参观、培训等）期间，因物业公司服务不到位对篮彩购买app造成较大影响的酌情扣100-200分。

（10）因物业公司工作人员玩忽职守，造成篮彩购买app所属区域人身伤害或财产损失的，酌情扣50-100分。

（11）物业公司工作人员不得在校内从事经营活动，一经发现扣罚20分。

（12）物业公司工作人员因收集、堆放废旧物品或私拉乱扯电线造成安全隐患或影响校容校貌的，一经发现扣罚20分。

（13）物业公司工作人员校园内捡到失物应及时上报，拒不归还者发现一次扣罚20分，情节严重者给予开除处理。

2、维修维保工作

（1）维修维保过程中，材料必须使用合格产品。发现使用不合格材料，必须更换为合格材料，并视情况扣1-10分。

（2）维修维保结束，必须做到工完场清。未清理好现场的，视情况每次扣1-2分。

（3）维修维保过程和结果必须达到用户满意。接到投诉的，每次视情况扣1-3分；接到投诉后必须进行处理，未进行处理的，每次扣10分。

（4）值班期间禁止饮酒，每发现一次扣2分；禁止酒后参加维修维保工作，发现一人次扣3分；禁止在维修维保现场吸烟，发现一人次扣1分。

（5）值班期间发生责任事故未造成人员伤亡的，酌情扣1-10分，造成人员伤亡或经济损失的，物业服务单位赔偿经济损失、承担法律责任。发生非责任事故，处理不当或不及时汇报的，酌情扣1-10分，在非责任事故中表现出色，可以酌情奖励5-10分。

（6）维修维保过程遇到危险情况，首先保证人员安全，尽力降低经济损失。如果出现失误扣10分，出现逃避现象一次性扣50分，并立即解除合同；如果出现积极抢险，并挽救生命或财产的，视情况奖励10-50分。

（7）合同期内维修维保单位必须对合同范围内设施设备定期维保、检修、疏通，若发现未定期进行该项作业扣 5-50分，因维修维保单位原因造成篮彩购买app设施设备损坏、不能正常工作，维修维保单位应无条件立即修复，并视情况扣5-50分。

（三）出现下列情形的，赔偿完成后，一次性扣不少于100分，并执行合同约定。

1、物业服务单位未经篮彩购买app同意私自将服务项目分包、转包给其他单位或个人的。

2、因预期违约不履行主要合同义务、迟延履行主要合同义务、根本违约无法履行合同等。

3、合同期内，物业服务单位满意率调查每学期开展一次，调查结果低于85%的。

4、篮彩购买app用户书面投诉（经后勤管理处管理人员、投诉人和物业服务单位负责人核实确认）一个月超过5次或一年内超过20次。

5、合同期内，物业服务单位连续两次或累计三次整改不到位的。

6、物业服务单位擅自占用和改变篮彩购买app公用设施使用功能的。

7、因物业服务单位原因，物业服务单位人员与篮彩购买app人员发生冲突，造成影响的。

8、因物业服务单位人员失职或操作不当给篮彩购买app造成较大经济损失或有人员伤亡情况的必须赔偿经济损失、承担法律责任。

9、合同期内，因物业服务单位原因给篮彩购买app造成严重不良社会影响的，视情况给予处罚。

（四）未涉及其他相关事项参照相关标准执行。

五、考核结果的使用

1、后勤管理处将对考核结果进行汇总，以扣分形式体现考核结果。按照50元/分标准核算处罚金额，从考核当月物业服务费中扣除。

2、对于考核不合格的项目，要求其限期整改，对于整改不力的，提交物业服务质量考核小组研究确定后给予罚款。连续三次考核不合格的，篮彩购买app有权终止合同。

附：部门月度考核表和物业服务工作专项考核表

物业服务工作部门月度考核表

考核周期： 年 月

注：1. 考核依据：《山东经贸职业篮彩购买app物业服务项目及考核标准》；2. 每月3日前提报上月度考核情况；3. 不合格事项必须填写事项说明，并提供佐证材料。

物业服务工作专项考核表

注：本考核表只以扣分形式记录考核结果，考核记录原始资料由考核人员每月存档一次。